退款政策
退換貨原則
本店所售產品為新鮮製作之曲奇食品，基於食品衞生及安全考慮，一經售出，恕不接受退換。唯若因本店失誤而寄出錯誤產品，我們將承擔全部責任並安排退換或退款。
可接受退換貨的情況
以下情況本店將接受退換貨或安排退款：
- 本店寄出的產品與訂單內容不符（例如品項錯誤、口味錯誤或數量不足）。
- 收到的產品在出貨前已有明顯品質問題（例如包裝嚴重破損、產品變質），且可確認為本店責任。
不接受退換貨的情況
基於食品性質及衞生安全，以下情況本店一律不接受退換貨或退款：
- 顧客因個人口味、喜好或期望落差而要求退換。
- 顧客下單時選錯產品、口味、數量或送貨地址。
- 顧客未能於指派時間收取貨件，導致產品品質受損。
- 產品已拆封、食用或保存不當所引致的品質問題。
- 因運送過程中輕微碰撞而導致的外觀瑕疵，但不影響食用品質。
- 超出申報時限的任何申請（詳見下方條款）。
申報時限
如發現收到的產品有上述「可接受退換貨」情況，請於收貨後 24 小時內聯絡本店，並提供以下資料：
- 訂單編號
- 收件人姓名及聯絡電話
- 產品及包裝的清晰照片（需可辨識問題所在）
- 問題描述
逾時申報本店將不予受理，敬請留意。
處理流程
- 顧客透過本店聯絡頁面提交退換貨申請及相關證明。
- 本店將於收到申請後 2-3 個工作天內回覆並確認處理方式。
- 經核實屬本店責任後，我們將安排重新寄出正確產品，或按原付款方式退款。
- 退款將於確認後 7-14 個工作天內退回至顧客原付款帳戶，實際到帳時間視乎銀行或支付平台處理而定。
備註
- 未經本店事先確認而自行寄回的產品，本店恕不接收亦不作任何賠償。
- 本店保留退貨及退款政策的最終解釋及修改權利。
查詢
如有任何關於退貨及退款的疑問，歡迎透過本店聯絡頁面與我們聯繫，我們將盡快回覆您。